企业组织是指为实现企业的目标及执行企业的战略策略,对企业的人力资源进行调配所建立的社会机构。企业组织行为策划主要通过组织设计,制定目标,确定组织结构、劳动分工和责权范围。

企业组织设计是将组织内的人力合理分配于不同的任务,并通过对人员的分组取得协调一致的行动。企业组织设计主要包括以下几个方面内容:

1.劳动分工

将某项复杂的工作分解成许多简单的重复性的活动,实施功能专业化。通过劳动分工,使每个员工都能发挥自己的专长,提高工作技能;也有利于促进工具和设备的专门化,从而使工作效率得以提高。然而,长期从事简单、机械化的重复劳动,也可能会因为令人乏味而抑制了员工的工作热情和创造性。因此,组织往往通过轮岗等方式重新进行劳动分工。

2.部门设计

将专业人员进行归类,形成组织内部相对独立的部门。部门设计主要有以下几种方式:

(1)职能部门化。即按组织活动的职能划分为营销部、生产部、销售部、财务部、工程部、行政后勤部等。

(2)产品或服务部门化。按照组织的产品类型来划分部门。例如汽车企业原来一直是按产品品牌划分部门,分为雪佛莱部、卡迪拉克部等。1984年以后,按产品外形等划分,分为大型车部、小型车部和电子器件部。

(3)用户部门化。按照组织所服务的对象特点来划分部门。

(4)地区部门化。按照主要业务发生的地区来划分部门。

一些大型企业往往将以上几种方式结合起来,构成一个层次结构式的部门化组织形式。

3.确定责任和权力

确定组织中各类人员需承担的责任范围,并赋予其使用组织资源所必须的权力。在组织中,往往是由上级对下级授予责任与权力;责任和权力必须明确,并相互适应;要避免双重隶属关系的授权。

4.管理幅度和管理层次设计

管理幅度是指一个管理人员能有效地直接领导和控制的下级人员数目。管理层次是指组织内纵向管理系统所划分的等级数。一般情况下,管理幅度与管理层次成反比例关系;由于上层主要承担决策性、组织性工作,管理幅度较小,而下层主要承担执行性、日常性工作,管理幅度可以大一些。管理幅度的大小主要取决于领导者和被领导的素质,以及管理业务的复杂程度等因素。

目标是一个组织通过战略、策略的实施所要达到的目的和结果。企业组织目标可以用不同的标准来划分。

1.依据目标实现的时间来划分

(1)长期目标;

(2)中短期目标。

2.依据目标实施者的类型来划分

(1)组织目标;

(2)个人目标。

3.依据目标的效用来划分

(1)计划目标;

(2)实施目标。

以上各类目标相互关联,企业组织目标的设计必须统筹兼顾,在调查研究的基础上,通过反复的分析、比较才能确定。

企业组织结构是指组织内部的构成及运行方式。现代企业的组织结构一般有以下几种类型。

1.职能式组织

职能式组织是按照工作过程的不同阶段和工作技能进行专业分工,设置各个职能部门的组织形式。企业高层领导按照分工,分别对各个职能部门进行领导、指挥和协调;各个职能部门在其业务范围内利用专业管理人员发挥专业管理职能的作用。

2.事业部式组织

事业部式组织又称为分权组织,是按照部门化结构(按产品、地区或用户结构)设置的事业部,各个事业部实行相对的独立经营、单独核算,拥有一定的经营自主权。各个事业部既是在总公司控制下的利润中心,又是产品责任单位和市场责任单位,它拥有自己的产品和独立的市场。事业部式组织按照“集中政策,分散经营”的原则,公司高层管理机构掌握人事、财务控制、监督权,并规定价格幅度,利用利润等指标对事业部进行控制。这种组织形式适用于规模巨大、产品种类多、市场分布面广的企业。

3.直线式组织

直线式组织又称为军队式组织,是从最高层管理层到最低层管理层按照垂直系统建立的组织形式。由各层领导者统一指挥。这种组织形式结构简单、责权分明,工作效率高,适用于产品单一、规模小的企业。

4.矩阵式组织

矩阵式组织是将按职能划分的部门和按产品(项目)划分的小组结合起来形成矩阵,使同一职员既与原职能部门保持联系,又能参加产品或项目小组的工作。这种组织形式适用于某些需要集中各个方面的专业人员参加的项目或业务。

5.多维组织又称为立体组织

它由三方面的管理系统组成:一是按产品划分的事业部,是产品利润中心;二是按职能(市场研究、生产、技术研发、管理等)划分的专业参谋机构,是专业成本中心;三是按地区划分的管理机构,是地区利润中心。在这种组织形式下,事业部经理不能单独作出决定,而是由产品事业部经理、专业参谋部门和地区部门的代表三方面共同组成产品事业委员会,对各类产品的生产销售进行决策。这种组织形式适用于规模巨大的跨国公司或跨地区公司。

企业组织活动是塑造良好的企业形象的动态行为,主要包括以下几个方面的内容:

1.企业环境营造

企业环境包括物理环境和人文环境两个方面。物理环境营造包括以下几个方面:

(1)视觉环境设计:对室内的采光、色彩,室外的招牌、指示牌等方面的设计。

(2)听觉环境设计:对声响、音乐等方面的设计。

(3)嗅觉环境设计:用花卉、盆景、香料营造一个清香的环境。

(4)温湿度的设计:根据工作性质不同,设计空气清新、温湿度合适的工作环境。人文环境营造主要是对企业的领导方式策划,民主气氛的营造,以及企业内部的合作与竞争氛围的营造等。

2.员工教育设计

员工教育的目的是为了进一步规范企业员工的行为,它包括领导干部教育和一般员工教育两个方面。

对领导干部的教育主要包括:理论政策水平教育,法制教育,决策水平教育和领导作风的培养教育。

对一般员工的教育主要包括:企业经营宗旨、企业文化等企业理念的教育,服务态度、服务水平的规定和教育,员工行为规范的设计和教育等。

3.产品和服务规划

产品和服务规划主要包括对新产品开发和产品组合方面的策划,对产品的品牌、功能、质量、包装及价格、营销手段等方面的策划,对售前、售中和售后服务的内容及水平的规定。

4.宣传活动策划

企业宣传活动主要包括对广告宣传活动的策划,公共关系和社会公益活动的策划,展销、展示活动的策划,各类新闻发布会的组织和策划,文化性活动的组织和策划等。