不定型购买行为
1.什么是不定型购买行为
不定型购买行为又称随意型购买行为,一般指顾客对商品没有固定的偏好,不讲究商品的商标和外观,往往是随机购买的一种购买行为模式。对这类顾客,销售人员应抓住时机,诱导宣传,促其产生购买欲望。
2.不定型购买行为的特点
这类消费者的购买行为没有一定的规律性和倾向性,对商品没有固定的偏爱,随意性很大,变动性也很强,有时表现为冲动型,有时则表现为理智型,有时又表现为情感型,很不稳定,游移于上述五种类型之间。这种类型的消费者,大多属于独立生活时间不长,缺乏购买商品经验的年轻人。
这类消费者的购买行为表现形式常常是三五成群,步履蹒跚,哪儿有卖的东西往哪儿看,问的多,看的多,选的多,买的少。他们往往是一些年轻的、新近开始独立购物的消费者,易于接受新的东西,消费习惯和消费心理正在形成之中,尚不稳定,缺乏主见,没有固定的偏好。
对于这样的顾客,首先要满足他问、选、看的要求,即便这次他不购买,也不应反唇相讥,要想到今天的观望者可能就是明天的顾客,今天不买肯定有诸多的理由,可能今天没带足钱,可能真的不需要,但是你以热情周到的服务给他留下了很深刻的印象,以后需要的话,他可能首先会想到你。这是营销人员必须考虑到的。
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