行业形象是指一个行业在服务对象以及社会公众心目中的总体印象，或者说是服务对象和社会公众对行业的整体认识与综合评价。

行业形象是客观和主观的统一。从客观上讲，它反映的内容是行业自身的特征和状况，是一种客观存在；从主观上看，它反映服务对象和社会公众对行业的认识和评价，是属于观念形态的。行业形象所表达的是一种关系，即行业与服务对象之间的关系，行业和员工之间的关系，行业与社会公众之间的关系等。所以，行业在塑造形象过程中，既要充分展现自己的个性，在众多行业中脱颖而出，又要注意满足服务对象和社会公众的心理需求和审美情趣，争取求得认同。

行业形象可分为内在形象和外在形象。内在形象是行业在内部员工心目中的形象，它在很大程度上左右着员工对自己工作的选择以及对所从事工作的态度。行业内在形象好坏是通过行业凝聚力、向心力和吸引力大小反映出来的。外在形象是行业在外部公众和服务对象心目中的形象，它表示行业对外的知名度、美誉度及外部公众和服务对象对行业的信赖度和忠诚度。内在形象和外在形象是相辅相成的关系，良好的行业形象是二者完美结合的产物。

1．整体性。行业形象包含的内容范围相当大，从物到人、从产品到服务、从经营到管理、从硬件到软件，无所不及，具有多方位、多角度、多层面、多因素的特点。因此，塑造行业形象是一项系统工程。

2．对象性。行业形象在不同的社会公众对象中有不同的理解和认建识。行业要与方方面面的社会公众打交道，而公众自身的需要、动机、价值观、兴趣、爱好、文化素质等千差万别，因此在塑造行业形象的过程中，要研究社会公众一般与个别的兴趣、爱好、需求等，尽可能取得社会公众的认同。

3．效用性。行业形象代表着行业的信誉、服务的质量、人员的素质等等，是行业重要的战略资源，是行业的无形资产，同时也是一种生产力。一个好的行业的形象价值有时会高得令人难以置信。而平庸的、不良的行业形象，则会使行业失去社会公众的支持，其价值在市场上一文不值，甚至是负值。因此，行业形象的塑造和建设是关系行业生存和发l展的大计。

4．相对稳定性与可变性。行业形象一旦在社会公众心目中形成某种心理定势后，一般很难改变，即俗话说的“先人为主”，表现出相对稳定性的特征。即使行业某些方面发生一些变化，如果信息刺激较弱，也不会引起公众的足够重视。但相对稳定性并不意味着一成不变，只要行业变化的信息刺激足够大，且这些变化又正是公众所关注的，那么公众对行业的态度和评价就会发生改变。

• 理念形象
• 服务形象
• 员工形象
• 管理形象
• 环境形象
• 公关关系形象

1．可以使行业得到社会公众的广泛支持，使社会公众对行业产生信任感，使行业为社会所作的贡献被公众所肯定，与此相应的，在社会公众发自内心的支持、厚爱下，行业的各项工作得以顺利进行。

2．可以增强行业的发展能力，使行业在较短的时间内积聚力量，加速发展。

3．可以使全体员工产生与行业荣辱与共的思想，赋予行业员工自豪感，坚信行业和个人的前途，从而自觉把自己的命运同行业命运联系起来，产生强烈的责任心，形成强大的行业凝聚力。

4．有利于行业广招贤才。良好的行业形象会吸引人才的流人，增强行业发展后劲。