索赔谈判是在合同规定义务不能履行或不能完全履行时，合同当事双方进行的谈判^[1]。

索赔谈判的特征有以下四个方面：

1、以合同为唯一基础和标准。判断违约不违约，守约不守约，是以合同为唯一基础条件，合同是判定是否违约的唯一标准。

2、重视证据、违约后就要承担赔偿责任，这时就需要提供详实的证据来使索赔成立。不同情况下需要不同的证据，如对质量问题，需要技术鉴定证书;对数量问题，要有商检的纪录;有的还需要提供电传、传真、照片、录像、信件等证据。总之，"证据"是确立索赔谈判的重要法律手段。

3、重视时效。不管谈判的标的物是什么，“索赔的权力”是有期限的，过期则不负责任。如有的合同规定在“交货后几月内”、“交工后几月内”、“验收后几月内”可以索赔；有的则以地点为界，如“货物到达某地之前的问题可以索赔”等；因此在任何合同的签订时都要注意索赔期。

4、注意处理好双方关系。在索赔过程中，既要维护自己的合法权益，又要处理好双方之间的关系。对于签约人之间有着良好的往来，且过去信誉一直比较好，那么对偶尔发生的索赔通过协商会容易处理。对于有些通过协商无法解决的索赔，则需要通过诉诸法院，由仲裁法庭作出法律性决定，进行“强行索赔”。

这主要是指索赔条款的协商与意向谈判、合同谈判不同：

1、违约的行为是什么。如产品交易的索赔，买方指责卖方产品质量不合格，双方要坐下来弄清楚产品质量是否有问题；证据是什么？是否具有可靠性。

2、违约的责任在哪一方。确定产品质量有问题，还要明确责任在哪一方或谁负主要责任。如安装的设备发生故障，买方指责卖方产品有瓿，而卖方却认为是买方安装使用不当造成的，这就需要出示各种证据和原始资料，双方坐下来认真分析。

3、确定赔偿金额。赔偿的形式和赔偿金额可参照合同规定的违约金、赔偿金，也可以根据双方合作的情况、合同执行情况协商议定。如确定赔偿金额有困难，可用第三方作仲裁。

4、确定赔偿期限。赔偿期限确定也很重要，因为很可能在赔偿过程中，情况发生重大变化，如果不确定赔偿期限，赔偿就可能无任何意义。