动线原是建筑与室内设计的用语之一。意指人在室内室外移动的点，连结起来就成为动线。在商业地产中，动线是指商场通过布局使顾客自然行走、购物的轨迹，是顾客在商场里流动的线路。

良好的动线设计可诱导顾客在店内顺畅的选购商品，避免卖场产生死角，提高卖场坪效。动线设计对购物中心、大卖场及超市尤其重要。

动线是人在空间中的行动路线，它既是功能性的也有形式表现的。功能性流线必须符合建筑空间功能性要求．而形式表现流线则必须吻合审美心理的要求。

仅仅面对平面图来布置功能区域，煞费苦心地确定动线是不够的，设计师还应想象在既定的空间里走动．设想各类功能产生的程序以及相互关系。设计师应像导演一样，为他的顾客设计怎样进入这个商业空间，怎样在这个商业空间里走动和停留，怎样产生主动的诉求，最终实现商品交易。

动线设计可以说是空间设计的核心，商业空间是流动的空间，存在一定的序列关系，这种关系应与使用者的行为模式和动线相契合。所以说，一个商场设计的成功与否和它的动线设计有直接的关系。空间中人流的路径组织和陈列布置的方式也有关．根据空间进深的大小，一般分为单线、双线和复线三种动线方式。

动线是顾客在商业空间中运动的轨迹，往往是从建筑的入口开始的，在空间中具有前后的次序．即具有时序性的特点。如果整个空间是单线式的陈列方式，一系列的空间是串联在一起的，观众通过固定的一条动线参观整个环境．但又是一种强制性的参观动线，缺乏选择性，有时对一些年迈的老人或年幼的儿童，想中途出去休息就不方便。时间是以前后相随的形式存在，空间是以相互连接的形式存在，商业空间往往不是一个单一的空间，而是多个空间的组合．参观者在空间中的活动也是一种时空连续的有序运动．多个空间的组合也要有一定的结构关系和组合方法。在空间的组合中，要和人们的活动需求相适应，既要相对独立又要相互联系，既要功能明确又要动线流畅，形成连续的整体的有机组合。完善的通行动线．合理的平面空间布局、空间组织、界面处理、照明和标识是商家提供人性化服务的基础。其中，合理的平面空间布局包括入口、动线、分区和引导。商业效益建立在人流聚集的基础上，因此商业环境有赖于便捷完善的通行动线把购物者引入商业环境，环境也应明确地传达可以进入的信息。同时．商店内部交通流线也应体现出人性化的内涵。

商业空间的动线一般包括顾客动线、服务动线、商品动线。营业厅的动线是由营业厅的柜台、展台、模特台、收款台等一系列家具分划围合而成的。动线设计不仅要求便于疏散．同时还要求人流交叉、考虑家具的布置等。在设计中我们还要以人体尺度为依据，来确定货架柜台的布置和相互的间距。在保证流线的前提下，商家往往希望尽可能多地布置家具，以提高使用面积。

营业厅内的动线通道的宽度是根据商品的种类、性质、顾客的人流和数量来确定的。在设计中应以计算和实际经验相结合的方法．避免过宽或过窄，既确保人流安全便捷地通过，又不至于产生空旷的感觉，甚至造成交通混杂的现象。

商业环境动线通道宽度的确定方法．一般规定柜台前站立顾客所需要的宽度为450mm，通行每一股顾客人流所需要宽度为700mm，则通道宽度W由人流股数N来确定，即：W=2×450+700N。

一个购物中心为了实现消费者易接近且在其内消费的目标，其动线设计规划是十分重要的，购物中心动线设计规划主要包括：联系外部动线系统规划、人口及大堂动线规划、中庭动线规划、楼层水平动线规划、楼层垂直动线规划等五部分。

卖场里的动线包括“顾客动线”、“服务动线”及“后勤动线”等三种．图1以中型超级市场为例来解释三种动线的差异性。当顾客从人口沿着卖场四周展示柜的主要通道．及分散到卖场中间的陈列区．然后结账完一直到出口，这整个流程动线即为“顾客动线”。在卖场左侧所规划的平台贩卖区．服务人员隔着商品陈列平台与顾客提供面对面服务．在其所服务的区域之走动流程就是“服务动线”。当后勤补货人员从加工作业区或仓库运补商品至前场时，其避开直接利用顾客动线．而是由右侧立式展示柜(开放式生鲜食品展示柜)后面的专用通道进行运补作业．如此可避免干扰顾客选购，又可缩短运补流程．此流程路线即为“后勤动线”。

图1零售业卖场之动线规划

一.顾客动线

“顾客动线”是顾客从入口进来到结账出口所走的路线。对销货零售业而言．顾客动线是环绕整个卖场及连贯每一个卖点区．使顾客很自然顺畅随着所规划的路线参观选购。整个路线主要包括卖场人口一主要动线一次要动线一收银区一卖场出口。主要动线为卖场四周的主力商品区。如立式展示柜和面对面贩卖平台的卖点区：次要动线则为卖场中间的次要商品区．如双面陈列架的卖点区。然而．对餐饮服务业而言(咖啡店、餐厅)．顾客动线常被并人服务动线一起规划(如图2所示)。

图2餐饮业卖场之动线规划

二、服务动线

“服务动线”是卖场服务人员在提供贩卖服务时所走的路线或所站的位置，尤其中大型卖场为了避免干扰顾客自由选购的空间，以及带动现场的贩卖气氛，常规划面对面贩卖区，服务人员隔着贩卖平台与顾客产生互动性的交易行为．其所活动的空间和走动的路线就是服务动线。小型卖场常因受到卖场格局或经营型态的限制．会将服务动线并入顾客动线里．服务人员提供服务时应以不妨碍顾客走动为原则。另外一种以餐饮服务为诉求的服务动线．则与销货型的服务动线是不一样的规划观点，以餐饮服务业对顾客而言是静的动线．对服务人员来讲却是极动的动线。因此．对餐饮服务业而言．动线规划应以对顾客的服务流程为设计重点。

三、后勤动线

“后勤动线”是员工补货及提供相关业务时所移动的路线．中大型卖场为避免干扰顾客及造成卖场脏乱．会利用共通的走道或直接在立式陈列柜后方另辟路线，作为运补货品、垃圾及员工进出之用。小型卖场因为空间受限．无法另外规划后勤动线．而以顾客动线作为补货之用时，应避开营业高峰以不妨碍顾客消费为原则。