Managershare：尽管我们从小就被教育倾听的重要性，想想有多少老师嘱咐过你要你“竖起耳朵认真听讲”就知道了。实际上，我们大多数人都没有做到像我们应该做到的那样擅长倾听。本文中举出九个好的倾听者每日在生活中和对话中践行的好习惯，你也可以参考学习一下。

研究表明，普通人倾听的效果只能达到百分之二十五。也就是说，有很多人都是“一只耳朵进，另外一只耳朵出”。但正如来自马里兰大学社科院的助理教授——听力专家保罗萨科博士解释的那样，只需一点点简单的习惯，就足以将优秀的倾听者跟一般人区分开来。

“我们其实都可以成为好的倾听者。”萨科告诉赫芬顿邮报说，“这仅仅取决于当我们处于不同情境下跟不同对象沟通时化身为一个善思的倾听者的能力和决心。”我们中有一大部分人只关注于倾听的基础层面——眼神的接触和点头。但是对于优秀的倾听者们来说，他们身上存在着我们都向往的一种自然特质。

正如古希腊哲学家埃皮克提图曾经推理所述：“我们有两只耳朵，一张嘴。所以我们可以倾听出我们讲述两倍的内容。”那么我们应该如何开始更好地使用这些功能呢？或者，就像萨科所建议的那样，努力成为我们心中那个潜在的优秀倾听者呢？

下面会举出九个好的倾听者每日在生活中和对话中践行的好习惯，你也可以参考学习一下。

他们“注重当下”

“在谈话中时刻集中注意是好的倾听者的一个特征。”萨科指出，当你在那些时刻充满了清醒的认知，你就更加有可能获取你倾听的内容并且做出更加可靠的回应。

也就是说，你应该把手机扔到一边，并且将你自己从所有的分散你注意力的事情中抽离出来。“优秀的倾听者会把手中的一切事情都放下，并且保持注意力集中在眼前人身上。”他说，“因此，另外一个人就会一直感觉得到倾听者对他所述的内容是感兴趣的。”

他们“保持同情”

有效倾听的一部分举措是对于你正在沟通的对象做出对其同情的努力。不论你与其完全相关与否，你需要时刻保持你的同情。

“花费一点时间设身处地为他人着想一下，他们的脑子里会闪过什么念头，这些念头对于他们来说可能会是什么样子的。”萨科说，“在你与他们进行交谈之前，了解他们的经历可以帮助你与他们取得亲近关系。并且，虽然这听起来有一点糟糕，但是如果你搞砸了的话也不要紧，因为有另外一个人看得到你所做出的努力。”

他们“知道缺点”

“可能要你考虑到这一点是非常奇怪的，但是如果你一旦接受了它，你就找到了成为一个彻底的优秀倾听者的关键。”萨科如是说。

换句话讲，我们不能保持一直听到每个人讲的所有内容，没关系啊。“肯定在有些时候，我会受到聆听失败的反馈，”萨科承认，“有时候带着这样的意向去聆听，并且允许你自己能够错失良机，这样也是足够好的。”

他们“想法开阔”

优秀的倾听者知道他们进行的每一段对话并不会取得解决某项重大问题的效果，但是在这些对话中，通过一些日常琐事的闲聊，他们能够更进一步地去理解那些沟通对象。

“聆听本身并不具备魔力。”萨科解释说，“如果我女儿跟我闹矛盾了，我也依旧没办法改变它，但是它将会使你处于一个让你解决问题的处境。”这使得每个人都要去理解他人的看法。

他们“情商很高”

情商，也称作对我们自身以及周围情绪的感知能力。这项能力能够帮助我们增进任何互动关系，特别是在倾听的情境下。

根据《情商2.0》一书的作者特拉维斯布拉德百里的观点，要想培养出高情商，磨练你的听力技巧是至关重要的。它所需要的一切就是保持专注跟坚持练习。

“当你跟上思维的步伐思考下一步该说什么的时候，你并没有在倾听。”他告诉《芝加哥日报》（2011），“但是，如果你停止你现在所做的事情，集中注意力在说话人身上，你从那个人身上开始激活了自己大脑和身体里的神经元，这样能够帮助你获得更多讯息。”

他们“善于提问”

有一部分的积极聆听者不仅仅是竖起耳朵听你说话，而且会问一些适当的后续问题来引出更多的信息。这项提供发人深省的反馈能力表示你被说话人讲述内容吸引的最好的方式之一。

萨科说，“那些优秀的倾听者们验证他人的感受，”他补充道，“这种方式可以表现出讲的内容是有道理的。”

他们“并不抵触”

不是我们听到的所有内容都是积极的。“当有人告诉我一些我想要听到的好消息时，我感觉很棒，”萨科解释道，“而当有人给我一些让我觉得很麻烦或者对我自身有损害的反馈时，我就很难接受了。”

高效的倾听高手并不会屏蔽掉负面批评。相反，他们在听的过程中，在回应对方之前，就会形成一种对于接下来对方要表达内容意思的理解。

“他们时刻意识到自己对他人的反应。”萨科说，“有的时候，坏倾听者跟好倾听者的区别可以从回应的时刻看得出来。”大部分的对话成功或者失败可以取决于倾听者在做出反应之前是否花费片刻的时间后退一步（思考）。

他们“拥抱难受”

除了抛开抵触情绪之外，萨科还建议在对话过程中接受每一种情绪——甚至是不舒服或者愤怒的感觉。

“你需要苦中作乐（习惯那些不舒服的感受）。”萨科说，“当你跟人们沟通不顺畅的时候，如果你想要倾听下去，对你来说这可能很难做到，但是尝试去做是非常重要的。”

他们“善于领导”

研究表明一个强有力的领导跟强有力的听力技巧之间有着直接相关性。这样也真算是不足为奇了。就像维珍集团首席执行官理查德布兰森所写道的那样，“最有效率的领导和企业家听比说多。”

“想要成为一个优秀的领导，你不得不先成为一个优秀的倾听者。非凡的想法有可能从不起眼的地方冒出来。所以你不得不保持耳朵竖起来随时准备接受一些精明的建议。这也可以是就像是关注董事会议上的记录那样密切关注线上的评论。也可以是就像征询执行官们的意见那样时常询问前线员工。从办公室里走出来，深入民众保持倾听，吸引员工并且从他们身上学习。”

译者  julylihuaijiang