公共关系礼仪
1.公共关系礼仪的特征[1]
(一)以学识为基础
在公共关系活动中要想表现到位的礼仪举止、仪态，首先就应该了解人际交往中在衣、食、住、行、言等方面的礼仪，不仅要了解本地的、本国的礼仪知识，还要学习了解不同国家和地区的礼仪风俗，这样才可能在公共关系活动中时时处处做到彬彬有礼，展示优雅的个人魅力，并能在人际交往中左右逢源，得心应手。
(二)以长远为方针
一方面，讲求礼仪的目的就是为了谋求长期的和谐发展关系，这是人们礼仪活动的主观目的；另一方面，讲求礼仪满足了人们对尊重、受重视需要的满足，一个尊重他人、礼貌待客的人必然会在对方心里留下美好的印象，让人久久回味，难忘于心。这就是说，讲求礼仪会促进形成个人与个人之间、个人与组织之间、组织与组织之间良好的长期发展合作关系，这是讲求礼仪的客观效果。
(三)以美誉为目标
从大的方面来说，公共关系礼仪是人类社会文明和进步的表现，代表了一个国家、民族或地区的文明发展程度；从小的方面说，礼仪代表了一个组织或个人的良好形象和风度修养，有助于组织或个人美誉度的提高。
(四)以自觉为桥梁
礼仪知识和规范有很多，但最终都需要通过人的活动把它表现出来。如果一个人只是学习了很多礼仪知识，却并不在实践活动中身体力行，这些知识对他来说就没有任何的意义。讲究礼仪应该是一个发自内心的主动的过程，只有真诚的礼貌和礼节才能够打动他人。
(五)以灵活为原则
公共关系活动中的礼仪一定应结合不同的场合和环境下，在不同的场合和环境下，面对不同的公关对象，应注意运用相应的礼仪方式，这就表现为公共关系礼仪的灵活性。比如，同样是说话，打电话有打电话的礼仪，面谈有面谈的礼仪；再比如，同样是晚间聚会，同学问的聚会和商务谈判的聚会就有不一样的礼仪要求。
(六)以真诚为信条
任何礼仪都以尊重、对等为原则，所以讲礼应是真诚的，决不能与虚伪拉扯在一起。“著诚去伪，礼之经也”，真诚才是礼仪的真谛。
2.公共关系礼仪的类型[1]
(1)从区域范围可区分为国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征；后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。
(2)从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。
(3)从一般情况看，礼仪可分为三大类型：一是人生礼仪，关于生、寿、婚、丧的礼仪；二是宗教礼仪，包括信仰礼仪，敬鬼神、信宗教的祭祀活动等；三是交际礼仪，即人与人之间、个人与社会组织之间的交际礼仪，或称公共关系活动的礼仪。
(4)从表现形式、借助手段看，一是以有声语言及其副语言(表情、体态等)表现的礼仪，有声语言类礼仪又可分为语音类、VI语类和书面类三种礼仪形式。
(5)从社会应用范围看，礼仪可分为6种：一是人生世俗礼仪(含生、寿、婚、丧礼仪和家庭礼仪)；二是行业部门礼仪(含各行业、军队部门、外事、机关团体、学校的礼仪)；三是公关常规礼仪；四是公关实务礼仪(主要包括组织内部工作礼仪，如会议、汇报等礼仪；接待礼仪，包括见面形象礼仪、介绍交谈礼仪；礼宾礼仪，访问客户礼仪)；五是公众典礼礼仪(如升旗、重大会议开幕闭幕等)；六是宗教礼仪。
(6)从物质媒介看，可分为18种，具体包括见面问候礼仪，交谈礼仪，访送礼仪，宴请礼仪，购物售物礼仪，观摩观光礼仪，饮食礼仪，馈赠礼仪，舞会、沙龙礼仪，典礼礼仪，贺吊礼仪，比赛、次序、界域礼仪，函电礼仪，文书礼仪，服饰礼仪，恋爱婚姻礼仪，宗教礼仪等。
3.公共关系礼仪原则
(一)自尊自爱、自我约束
自尊，就是要自我尊重。一个人只有自己尊重自己，才能得到别人的尊重。待人接物，不卑不亢，既热情又稳重；为人处事，不随波逐流、人云亦云；碰到挫折，不自暴自弃，遇事顺利，不忘乎所以。自爱，就是要接纳自己，包括自己的优点和缺点。接纳优点，是为了增添自信进一步发展自己。接纳缺点，是为了使自己有自知之明，能够扬长避短，完善自己。自我约束，就是一个人在应当努力的时候要学会坚持，在应当制止的时候要学会放弃，不任性苛求，不固执己见。
(二)遵守规范、礼貌待人
当我们用礼貌的态度对待他人时，对他人本身就是一种提示和示范，也同样会得到他人礼貌的回报。礼貌待人，就是要讲究礼貌，真诚待人。工作交往中要态度诚恳、语言亲切，避免冷漠和不耐烦的态度出现。只有尊重他人，才能赢得相互问的尊重。遵守规范，就是要凡事讲究适度。外出联系工作时，要注意个人形象和言谈举止，遵守公司有关涉外业务的规范；按公关礼仪规范去办事，协调好与各类公众的关系，使自律与他律统一。
(三)诚实守信、和谐相处
社际交往，贵在和谐，直爽无隐，赤诚相见，有责任感，守时间、讲信誉；说到做到，“言必信，行必果”。当个人的利益与群体的利益、局部的利益与全局的利益、暂时的利益与长远的利益发生冲突时，应以群体利益、全局利益、长远利益为重，顾全大局，和谐相处。这也是公关真谛之所在。
(四)学习礼仪、贵在实践
礼仪是一种行为准则，其中诸如礼貌、礼节、仪式等都有许多具体规范和约定俗成的做法，需要我们了解掌握，更有许多技巧技能需要我们从实践和训练中获得。
4.公共关系礼仪的作用
公共关系礼仪是公共关系人员进入社交场所的通行证。
公共关系礼仪是组织与公众之间的润滑剂。
公共关系礼仪是塑造组织形象的基础。
公共关系礼仪是保障良好社会秩序的推进器。