产品运营
1.职位
产品运营主要包含三个职位：产品运营专员，产品运营经理，产品运营总监。
2.三个层面
1、内容建设
需要运营的产品，多是内容型的产品，无论网站还是app。受到马太效应的影响，必须建立内容的标准，什么样的内容是好的，被提倡的；什么样的内容是不好的，不受欢迎的。
建立标准有两种方法，首先是审核，将不适合的内容过滤掉；其次是推荐，通过人工筛选将优质的内容呈现在重要的位置，让其增加曝光率，目的是传播产品的内容价值观。与编辑工作不同的是，运营人员追求的并非只有流量，还有产品内容价值观的普及，通过内容价值观筛选用户群，与趣味相投的人总能聚在一起的道理一样。
内容型产品分为两种，一种是UGC（用户产生内容）型，如：微博，论坛，SNS等。另一种是媒体型，传统门户网站等。不管哪一种类型的内容型产品，都需要运营人员对产品内容的掌控，依旧是那两板斧=审核+推荐。UGC型的产品，运营人员要做的就是引导用户群自发产出合适的内容，同时维护符合产品价值观的内容氛围。媒体型的产品，运营人员只要要尽力满足大部分用户群的口味就好了，基本思想是用户需要什么给什么，只要不过分。
如果没有运营工作，内容就会形成马太效应，差的变得更差，劣质的内容驱逐优质的用户，目标用户难以在产品中找到归属感和存在感，垃圾内容泛滥，产品失去应有的控制。
2、用户维护
因产品性质不同，用户维护的手段各异。基本原则，一是建立完善Q&A机制，解决用户投诉和困难，为他们提供更好的人性化服务。二是主动邀请有价值的用户来使用产品。
第一批种子用户对任何UGC类产品都是至关重要的，他们决定着产品的价值观，这批用户最好是在某个领域有一定的影响力，因为这利于口碑传播。对社区化的产品，用户维护包括调解用户群的矛盾，奖惩，等级分配，氛围等。
对社交类的产品，用户维护包括身份审核，隐私保护，用户关系，投诉等。
用户维护是件繁琐的工作，很难作量化的考核，有的时候，你可能就只是刷用户的反馈信息，然后统计给PM。本质来讲，用户维护是产品与用户群之间的情绪管理，即这款产品的公共关系管理。 以“管理员”虚拟角色直接面对用户的运营人员，在某种意义上代言了产品形象并与用户对话，他们面向高端用户或群体用户提供的客户服务，资源投入低而情感附加值高，能够非常有效地提高用户的忠诚度和产品品牌形象。
3、活动策划
产品活动通常有三种，一种是内容导向的，引导用户产出符合要求的内容，借此传播产品的内容价值观。一种是社群导向的，通过煽动用户互动来推动社群关系的扩展，活跃社群氛围。一种是产品本位导向的，通过大众化的参与来普及产品特色，加强产品品牌。
不论哪一种活动，都需要方案策划，页面设计，组织实施。都需要专业的运营人员来操作。所谓“专业”，不是指他点子多，点子鬼，而是指他非常了解自己的产品，非常了解自己的用户，能结合产品特点和用户特点去策划组织活动，能控制好活动的氛围和节奏，最终为产品带来计划内的促进效果。
最好的测试工程师一定是个不错的开发工程师，同样的，最好的产品运营人员也一定是个不错的产品设计师。不论产品经理们怎么叫嚷着“从用户需求出发”，也无法回避这么一个事实：只有接近用户的人才能了解用户。那么，谁最接近用户？
答案是：产品运营人员。只有成天跟用户打交道的他们，才最了解用户的感受。反而是策划人员隔岸观火，浅尝辄止，有可能异想天开，有可能以偏概全。因此运营人员同时也承担了一部分，甚至是大部分的用户研究的职责。
他们既理解用户的需求，又理解产品的结构，站在这样一个立场上，能够为策划组带来非常大的帮助，提升产品设计上的可靠性。以我带队的项目为例子，策划组的每一个设计，都要事先提给运营组去做效果预测；凡是运营组提出的产品建议，质量都非常之高；而每当策划组对用户需求把握不准，或是出现意见分歧的时候，都请求运营组来进行用户访谈，把这个结果当作是客观的裁决依据。很显然，这时运营人员与用户之间的亲密关系就成了极大的优势。
3.产品运营的目标
运营是有成本的，因此它有极为明确的目标。
运营的目标：
扩大用户群
提高用户活跃度。
改进产品体验
寻找合适的盈利模式/增加收入。
1、运营的原则：
原则就是：从纷繁复杂的表面，看运营体系如何实现四大目标（用户群、活跃度、改进产品体验、盈利模式/收入）。
2、运营的基础
运营必须目标导向，数据为基础。
2.1 数据是
优化体验依据
衡量运营效果
展现运营成果
2.2 数据指标
访问量、发帖数、用户数、活跃用户数、增长量……
3、产品VS运营3.1 “产品/功能”，是满足目标用户根本需求的功能集合。
QQ秀：虚拟形象、换装、保存形象、展示形象……
Qzone：写日志、相册、放音乐、看别人Qzone……
搜索：输入关键词、得出好的答案、看答案……
3.2 “运营/营收”，是指为了扩大用户群、提高用户活跃度、寻找合适商业模式并增加收入所采取的经营手段。
QQ秀：红钻（收入、活跃度）、等级（活跃度）、Tips（用户群、收入、活跃度）……
宠物：食物商城（非用户想要的功能，只是为了收钱）、活动（收入、活跃度）……
3.3 产品和运营是各自独立的
产品团队内部，会将“产品/功能”和“运营/营收”清晰的分开来做。
4.产品运营思路和方法
思维&视角
产品运营专员要对用户群体进行有目的的组织和管理，增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度，有针对性地开展用户活动，增加用户积极性和参与度，并配合市场运营需要进行活动方案策划。因为需要能对产品和市场数据进行分析，并以此为依据推进产品改进，并且始终保持敏锐的用户感觉。
1、如何扩大用户群
1.1 渠道
腾讯
创业公司：社会化媒体
使用社会媒体的一些原因
1.2 内容
内容（广义）： 产品及产品相关的信息
好的内容，用户会自发地为你传播
1.3 沟通
沟通就是通过渠道把产品和产品的信息传达给用户，这本质上产品在与用户建立一种关系。
1.4 常见方法奖品激励
活动前期宣传，病毒式传播，活动与产品的关联性，活动流程优化，成本与收益
“ 1 成为@某某某 粉丝 2 转发评论此微博 3 至少@N位好友 就有机会获得（某精美礼物）”
1.5社交应用
可玩性，收集整理需求，游戏化设计，有趣的文案，社交性设计
传播性，参与便捷，与微博无缝对接，先在小范围内发起并迅速扩散，关键人物或节点对活动的推动，官方微博的推动，官网宣传，活动与产品的关联性
结合热点
2011年6月23日17:20，北京又一次瓢泼大雨倾盆而下。北京多处路段积水严重……
制造话题
文案有一定特色，在广告中得到用户的认识,以一种幽默的方式进行自我表达与调侃的需求,制作简单.
凡客体、海底捞体
明星效应
新浪博客/微博：名人运营策略
开复微博：推荐创新工场投资产品
2、如何提高用户活跃度
用户需求是业务发展的根本动力：
用户需求的细分
用户需求的变化趋势
如何把握用户需求
2.1 需求结构
2.2 人的需求
2.3 需求变化
从1.0到2.0的转变—基于用户需求的深刻理解
QQ秀是QQ用户真实自我的网络表现，用于满足用户“爱美、时尚和表现自我”的需求
2.4 常见运营手段
3、改进产品体验
4、互联网产品的商业模式
互联网产品的商业模式：广告，交易，增值服务。
发展用户，以用户为核心。三种互联网商业模式无论哪种都得先发展免费用户群。
4.1 广告
互联网的价值：成为广告主和用户直接互动的平台。
CP / SP：提供内容和平台，获取广告收入
用 户：获取咨询和服务，带来流量
广告主：投放广告，支付广告费，获取产品或服务销售收入
4.2 交易
服务提供商商：提供交易平台，获取手续费等收入
商 家：提供商品，获得销售收入，同时支付手续费
用 户：获取商品，支付货款
4.3 增值服务
CP / SP：提供服务，获取增值业务收益
用户：获取服务，满足需求，付费
4.4 商业模式的本质