送货
1.什么是送货[1]
送货是指产品或服务如何送达顾客,它们包括速度、准确性和友好送货。
2.送货的特点[2]
- 1.时效性
时效性就是确保能在指定的时间内交货,这是流通行业客户最重视的因素。送货是从客户订货至交货过程中的最后一个阶段,也是最容易引起时间延误的一个环节,而客户又非常重视送货的时效性。因此,必须在认真分析各种因素的前提下,用系统化的思想和原则,有效协调,综合管理,选择合理的配送线路、配送车辆和送货人员,使每位客户在预定的时间里收到所订购的货物。
- 2.可靠性
可靠性要求将货物完好无损地送到目的地。在配送过程中,货物的装卸作业、运送过程中的机械振动和冲击及其他意外事故、客户地点及作业环境、送货人员的素质等都可能损坏货物。因此,在配送管理过程中必须注意可靠性的原则。
- 3.沟通性
配送人员通过送货上门服务直接与客户接触,代表着公司的形象和声誉,在沟通中起着非常重要的作用。
- 4.便利性
送货与遐撩货处理第五提高客户的满意度是配送作业的宗旨。因此,应尽可能通过采用高弹性的送货系统,如采用急送货、顺道送货与退货、辅助资源回收等方式,为客户提供真正意义上的便利服务。
- 5.经济性
企业运作的基本目标是实现一定的经济利益。所以,迭货不仅要满足客户的要求,提供高质量、及时方便的配送服务,还必须提高配送效率,加强成本管理与控制。
3.送货的服务程序[3]
- 第一阶段 送货准备
1.确认送货时间。
2.确定运输路线。
3.检查准备运输车辆。
4.检查货物与订货单是否相符。
5.装运货物。
6.准备有关票据。
7.向上级汇报出发和归来时间安排。
- 第二阶段 运送
1.保证交通安全。
2.货物防雨、防震处理。
- 第三阶段 卸货
1.客户检查确认货物。
2.送货单签字。
- 第四阶段 客户联系
1.听取客户意见。
2.向客户表示谢意。
- 第五阶段 交货手续
1.客户在收货单上签字盖章。
2.客户在货物清单上签字盖章。
- 第六阶 关联业务
1.商谈货款回收事项。
2.确定售后服务事项。
- 第七阶段 辞行
1.辞行打招呼。
2.向客户致意。
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