苏宁易购(www.suning.com)于2010年2月1日正式上线，作为苏宁电器第四代电子商务平台，上线之后作为苏宁电器控股的独立子公司进行运作。她的出现也标志着苏宁电器正式进军电子商务领域。

　　作为零售行业的网上延伸，苏宁易购成功的核心优势依旧是产品、物流和服务。尤其是强大的实体物流配送网络和售后服务网络给消费者带来的优质服务，是苏宁易购区别于传统B2C企业的特征和最核心的竞争力：

　　与全球数万家厂商建立了高效的供应链关系，能够在这个平台上采购到更优质、价格更有优势的产品，为网站的货源、商品质量和商品品类提供有力保证。

　　拥有覆盖全国的1500家门店、100多个配送中心、2000多个呼叫中心坐席、近4000多个售后服务网点，形成了立体的实体服务体系，为网络销售排除了后顾之忧。苏宁易购当前覆盖全国90%以上的城市和地区，有苏宁门店和苏宁服务网点的城市都能够享受本地化服务。

　　苏宁电器作为消费者最信赖的品牌之一，品牌价值达728.16亿元。作为苏宁电器旗下的电子商务平台，苏宁易购也拥有了与生俱来的品牌信誉度和信赖感，苏宁易购消费者在享受网购乐趣的同时，也能感受到苏宁安全、可靠的信誉保证。

• 从1999年开始，苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研究，先后对8848、新浪网等网站进行过拜访，并承办新浪网首个电器商城，尝试门户网购嫁接，并于2005年组建B2C部门，开始自己的电子商务尝试。

• 2005年苏宁网上商城一期面世，销售区域仅限南京。

• 2006年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京、广州、深圳、成都、武汉、天津、苏州、杭州、济南等大中城市上线销售。

• 2007年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。

• 2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购，8月18日新版网站进入试运营阶段.

• 2010年2月1日,苏宁易购正式对外发布上线。

• 2011年3月7日，苏宁率先宣布取消双价格潜规则，实行明码实价，同期苏宁易购也开始启用明码实价。

• 2011年3月21日，苏宁易购自主研发的iPhone手机客户端发布，iphone用户可以凭借手机客户端登陆苏宁易购，享受优质、快捷的购物体验，这标志着苏宁易购在拓展手机电子商务市场迈开了极为重要的一步。

• 2011年10月31日，家电销售巨头苏宁正式进军网络售书业，“苏宁易购图书馆”开张，正式向着多元化B2C模式发展。

• 2012年2月，苏宁易购一次性招聘千人，以应对产业扩充及新一轮的价格战。

• 2012年3月4，苏宁电器董事长张近东对外表示，苏宁电器2012年将重点打造电子商务平台，苏宁要做成中国的“沃尔玛+亚马逊”。

• 苏宁自身拥有很强的技术团队，并持续在全国招募优秀的技术和管理人才。

• 与行业内领先的合作伙伴IBM组建了完整的B2C平台开发实施团队，为苏宁易购提供了强大的技术支持和服务。

• IBM与苏宁的战略合作，有实力打造出当今最先进的网络技术平台。

• 在对未来的技术储备及B2C模式的探索领域上，苏宁一直走在行业的前列。

• B2C的发展除前端顾客体验外，更重要的是要有完善的信息化系统去支撑，苏宁拥有强大的sap系统、邮件平台、b2b系统、crm系统、bw系统等，都可以为B2C系统提供很好的支持和服务。

• 2008年下半年，苏宁开始加大对B2C系统开发上的投入，这为苏宁B2C平台能够不断完善提供了保证。

• 苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。

• 虚拟经济无实体店支撑很难发展起来，苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。

• 苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一，与全球领先的IBM公司强强联手，构建了互惠共赢的战略合作局面，有实力最大限度赢得B2C的市场收益。计划3年内占据中国家电网购市场超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站，苏宁也有望成为B2C行业内最优秀的服务品牌之一。

• 销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送。

• 支付方式：苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和电话支付。

• 提货方式：部分商品除配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提。

• 配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的80余个cdc和rdc将商品直接配送到顾客家中。

• 售后服务：所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化，即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，400多家售后网点支持全国的售后服务。

• 销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发票。对单位用户有需要开具增值税发票的。如需开增值发票，须寄送相关证件至苏宁易购。

　　（一）用户体验

• 苏宁成立了网上商城公司，独立运营B2C网站，未来计划打造一个千人规模的专业运营团队。

• 根据多年家电零售经验和网上消费者特点，网站更多的采购一些适合网上销售的新、奇、特商品。

• 苏宁B2C利用强大的采购平台，可采购有价格优势的商品，为消费者展示丰富的商品，所想即可得。

• 与行业内领先企业合作，人性化页面设计，产品分类合理。

• 利用实体店对顾客行为的研究结果，设定了合理的B2C购物流程。

　　（二）广告宣传

• 苏宁品牌价值455.38亿元（2009年），是消费者最值得信赖的品牌之一。

• 苏宁品牌信誉度高，在虚拟经济中品牌信誉非常重要。

• 苏宁除与平面媒体合作外，与网络媒体合作方面也有充沛的资源。

• 20年积累了丰富的促销经验和专业的人才储备。

• 可以利用苏宁现有的2000多万会员开展精准营销。

　　（三）供应链及服务

• 苏宁易购共享了苏宁1000多亿年销售规模的采购平台，可在集团范围内整合产品采购方面的优势。

• 超强的供应链管理水平可满足苏宁B2C消费者货源需求，系统可实现自动补货。

• 苏宁现有的80多个cdc、rdc等可支持苏宁B2C全国范围的商品配送。

• 为方便消费者提货，苏宁B2C在全国范围内设有300多家门店作为3c类商品的自提点。

• 为充分发挥苏宁实体店的优势，苏宁B2C所销售商品的售后服务全部实现了本地化。

　　（四）运营管理

• 苏宁有丰厚的资金实力，可满足网站运营的正常资金运转。

• 苏宁多年来形成了较成熟的盈利模式和较高的运营效率，可供网站运营中利用。

• 苏宁是零售企业中信息化建设最先进的，已建成集采购、物流、售后等于一体的完整的信息平台。

• 信息化建设对B2C发展尤为重要，结合苏宁B2C自己的业务模式，苏宁易购正以全新的面貌展现给广大消费者。