在网络上开展实际电子贸易和交易业务，首先要建立电子零售系统。电子零售系统的核心是电子商务服务器。电子零售系统通常采用客户机/服务器的工作方式，采用这种方式在客户机一端通常可以使用电子钱包进行电子零售交易活动。

一个完整的电子零售系统应具备以下功能：

(1)先进的商品及服务类别管理

商品目录条理清晰、结构明确，具有灵活的商品展示功能，在保证下载速度的前提下采用多样化的展示方式，向消费者提供更丰富、生动的商品信息。通过搜索引擎或分层目录的连接，向客户提供引导，方便消费者选择及购买。

(2)丰富的商品交易功能

支持定价销售与议价销售方式，并包括阶段性商品打折销售，通过网上促销等优惠手段吸引更多访问者的关注。具有高效的订单管理，并可随时更新及查询。

(3)高效易用的交互功能

邮件管理系统有利于企业内部各部门间互通信息，也是有效收集客户信息的渠道之一。功能强劲的用户BBS系统，方便企业与用户、用户之间各方面的交流，增强网站的互动功能。

(4)全面安全的网上支付方案

提供个性化购物、支付配送信息表、与所有开通网上支付业务的银行建立支付接口等全套网上支付系统，尽量减少网上消费的限制条件。

(5)适用性极强的商品反馈系统和客户关系管理

商品反馈系统帮助企业及时地搜集有关客户需求和销售状况等方面的信息。安全完善的客户关系管理，可以增强客户的满意度和忠诚度。

(6)完善的售后服务

完善的售后服务可以减少消费者对网上购物的不信任，认同新的消费模式。

系统分析的主要任务是根据企业业务需求的目的，列出网站形象定位、网站功能定位、目标访客定位、信息结构设计、功能结构设计、导航体系设计、栏目设置、网上推广策划等。

实现电子零售系统的功能，其基础是要做好客户信息系统、网上交易系统、售后服务系统的分析与设计。

(1)客户信息系统

客户信息系统的功能包括：通过对客户消费记录进行分析，区分客户的价值，更深入地了解和认识客户，采取更有效、更具体的营销策略；通过电子邮件、用户评论区等工具与客户之间形成亲密的往来关系，改善客户满意度，减少销售环节中的潜在障碍；根据消费者的反馈信息，更深入地了解商品销售状况，准确掌握消费需求的变动，加快商品的周转，提高效率；对消费群体有更准确的定位，有利于在开拓新市场方面制定清晰的目标策划和营销管理；有利于个体营销的实施；使雇员能遵循科学的流程来了解客户的需求。

(2)网上交易系统

为零售企业提供一系列交易工具，完成向企业内部网传输数据的工作，向用户提供友好的操作界面，响应网络用户的请求，完成与配送系统、收款银行间的信息传递。

网上交易系统的功能包括：为商家提供基于Web界面的交易处理及管理；购物车服务，帮助消费者建立用于存储、更新、删除个体采购信息的记录；支持消费者网上提交订单；提供多种可选择的支付与配送手段；提供全面的商品分类和查询工具，实现对商品的智能检索；向消费者提供可以随时查询订单处理情况和进行个人交易统计的服务；控制支付流程，向消费者提供具体的交易信息。

电子交易系统包括订单管理子系统、商品展示子系统、商品管理子系统、信息服务子系统、营销策略子系统等。

(3)售后服务系统

从客户订单确认执行那一刻起，商家有责任按指定的支付与配送方式完成与客户间的协议，并对此过程负责。在商品交付使用后，对某些商品提供使用指导、维护服务。对于商品质量问题，代表消费者与供应商商谈等。

售后服务系统的功能包括：完成客户选定的支付与配送服务；根据对客户记录的分析，提供有针对性的商品服务，如提供家用电器维护方面的信息、推荐物品使用技巧等；对客户提出的商品质量问题进行检测和确认：提供商品质量检测、客户追踪服务的分析报告。

1)稳定性

要使电子商务正常运作，必须确保其可稳定性。万维网上有数以百万计的用户，其上网时间并不是均衡分布的，而是不定时地出现高峰状况。倘若一家企业原来设计每天可受理40万人次访问，而在实际设计上，对访问量卜限的设定则应充分考虑高峰影响，否则客户访问量将因不时的速度问题而急剧下降，甚至还会拒绝可能带来丰厚利润的客户的来访。高质量的服务是商务所需要的，关键任务的应用将影响企业处理商务的基本能力。

2)可扩展性

应用的设计者及部署者、网络管理员之间需要高水平的并列，是从小者能够为支持新的应用程序而对网络做任何改变：一个好的规划方案不仅要文持系统的初次运行，还要支持网络和应用程序的发展。

3)可维护性

软件在运行阶段尚需不断“修正”，因为软件虽经测试，但不可避免地总还隐含着各种错误，这些错误在运行阶段会逐步暴露出来。因而要进行排错，要不断地完善。

4)可恢复性

系统运作期间，难以避免各类未知因素可能对系统造成的损害，万—-遇到意外(硬件出错、输入错误)时，要能做出反应，保护重要的信息，事后经人工处理，能够恢复正常。

5)经济性

在规划企业网上应用的过程中，应兼顾成本与效益，一切活动的使用与否皆以其长期或短期的经济价值为衡量尺度。

导致运行程序性能低劣的原因：

(1)服务器能力不足将降低服务器性能，这将会使服务器在处理客户机的请求时变得缓慢，不能及时处理进入的通信信息，将造成信息的大量丢失和阻塞。

(2)低效使用网络协议将可能导致网络的低通量。例如，TCP/IP基本上是一个高效率的协议，但是大量的小信包及无效的窗口(意味着每个信包必须被接受)可能会导致应用程序整体性能降低。

(3)低劣的应用程序设计常会导致对网络资源的低效使用。例如，—个在广域网上做了许多SOL操作的应用程序性能可能会很差，因为SOL相对而言是一个交谈时的协议，传送大量的小信包。

(4)单独的客户机图形用户界囱(CCl)的设计极大影响了程序的性能、例如，在一次交互中，用户界面存取的和现实的数据项越多，每次交互时网络资源的需求量就越大。

(5)其他一些影响程序性能的设计原因是程序功能的划分及怎样处理在-—个复杂的客户朋艮务器应用程序中与眼务器的通信问题。这些效果可能被服务器相对其他站点的位置所影响。