任何一个产品都是由三层构成的,最里面是核心产品,第二层是外围产品,第三层是外延产品。

外延产品是指产品提供的超出顾客期望的服务或者价值。一个完整产品中的附加的服务和增加的利益，包括送货服务、信贷服务、安装服务、质量保证、保修和维护、包装服务等。

产品竞争已经更多的集中到了外延服务（或者说增值服务）方面的竞争上。

在实行产品外延服务的时候要考虑几个问题：

1、每一个增值服务都会带来成本的增加；

2、增值利益可能很快就会变成期望利益。顾客在习惯了一种增值服务之后会把这种服务视作当然的服务，从而使得这种增值服务对顾客的增值意义降低。这个时候应该及时出现新的增值服务。

3、在为增值服务提高价格的同时，还应该考虑向下走的可能性，即削减服务，大量削减成本，削减价格。