品牌熟悉度是指消费者对品牌的熟悉程度，通常用问卷询问被访者，10分表示非常熟悉，1分表示完全不熟悉。知名度告诉我们知道该品牌的消费者有多大范围，熟悉度则表示消费者对品牌的认知是否有意义。消费者对不熟悉的产品会有恐惧感，对熟悉的品牌则会本能地产生亲切感。当消费者感觉自己和品牌很亲近的时候，他们往往更容易对品牌的质量和属性表示认同，他们就对这个品牌越有信心，越容易产生对这个品牌的长期信赖感。

品牌熟悉度可分为五种情况：品牌排斥、品牌缺乏认知、品牌认知、品牌偏好及品牌坚持。

(1)品牌排斥(brand rejection)指的是潜在顾客不会去购买此产品——除非此产品能改头换面，重建形象。这种现象在行销上的涵义，是进行产品的改良，或是转移目标市场，以针对对此产品有较佳印象的消费者。值得注意的是，改变形象是相当困难的一件事，而且也所费不赀。

(2)品牌缺乏认知(brand non-recognition)指的是消费者对此产品一无所知——虽然中间商可能利用此品牌名称做为辨认或存货控制之用。

(3)品牌认知(brand recognition)指的是顾客对于此品牌有所记忆。

(4)品牌偏好(brand preference)指的是消费者会放弃某一品牌而选择另外一个品牌(此原因可能是习惯或过去经验)。

(5)品牌坚持(brand insistence)指的是消费者宁愿多花些时间，也坚持要某种品牌。