发错货后客户不愿退回该怎么办？ 一枚谭公子 2016年01月23日 仓库搞错了客户订购的型号，将更贵的型号发给了客户，我们联系客户后，客户不愿退回换货，也不愿补差价，该如何处理？ 跟帖 | 0条内容 添加图片 发布 苍穹浩茫茫 2016年01月23日 这算是一次工作失误吧，如果无法从客户那边得到补偿，应该是仓库的工作人员负责公司的损失。 回复 30 柏雀 2016年01月23日 这种事情真的没什么解决的好办法，先道歉吧，说明是您们的失误造成了大家的损失，然后说明产品的差价，询问客户是愿意补差价还是愿意退回，退回的费用你们来承担。如果客户哪个都不愿意，实在不行您只有表示就当给对方打折了，并且希望以后长合作。同时，企业内部也应该追究当事人的责任。 回复 26 牧野俊风 2016年01月23日 责任在你们这边，你们要主动认错，好好沟通，沟通不成，只能算是一个教训。不过这也反应出你们仓管这快问题蛮大，得下功夫改进 回复 32
一枚谭公子
2016年01月23日
一枚谭公子
2016年01月23日
这算是一次工作失误吧，如果无法从客户那边得到补偿，应该是仓库的工作人员负责公司的损失。
这种事情真的没什么解决的好办法，先道歉吧，说明是您们的失误造成了大家的损失，然后说明产品的差价，询问客户是愿意补差价还是愿意退回，退回的费用你们来承担。如果客户哪个都不愿意，实在不行您只有表示就当给对方打折了，并且希望以后长合作。同时，企业内部也应该追究当事人的责任。