作为消费者，我们其实并不需要懂太多。只需要抓住两个关键点：1、老子高兴；2、老子不高兴。

让“老子”高兴了，就是好的消费者体验；反之，不是。

不过，我还是想知道题主你是想表达什么？

作为消费者的我们，以前是在跨入商店的那一刹那，直到你最后离开，都是在被密切观察着的——不做这件事情的品牌，活不到现在。

一般来讲，在营销中，品牌会做一个消费者旅程的表格，也可以叫做消费者体验地图。现在这个时代，消费者体验地图已经不仅仅是从跨入商店那一刹那开始了，而是到更前端，例如当你看到广告的那一刹那开始——顺便说一句，你看到所信赖的朋友或者KOL在使用商品时，也算是广告。最后会结束在，你下一次购买同样商品那一刹那时。

它的内容其实很简单，就像前面那位朋友回答的那样，在每一个时间点，消费者是不是高兴，情绪是什么，是什么影响到了Ta的情绪……

所以你说作为消费者，究竟懂什么。你不需要懂什么，只需要知道我购买这件商品是否能让我更快乐，整个过程我是否感受愉悦，就行了。好的品牌会去研究你的情绪，并努力改善，让你整个过程都充满愉悦。

不过有的，就真的无法改善了。例如，无数人会讨厌宜家的服务。具体到可能就是那么重的床板，你得自己在货架中寻找，然后从货架上搬到你的推车上……你手无缚鸡之力，却不会有宜家的工作人员热情洋溢地来帮助你。你可能已经不是不愉悦，而是恼怒了。但宜家不会改。因为，它是它低价的原因之一啊。要么宜家就改成昂贵的家居品牌？你还会去吗？说实话。

所以，作为品牌，会衡量各种因素，根据自己的战略来进行修改。当然，它们不可能让每一个人都满意。让每一个人都满意的品牌是不存在的。品牌需要对自己的市场进行定位，要细分市场，那些不属于它的细分市场中的目标用户的人，它们没有必要也没有这个动力去让他们满足。比方，我妈就觉得爱马仕太贵了，但你觉得爱马仕会为此降价降到100元一只吗？不可能的啊。但如果我妈是它的目标用户，她如果觉得售货人员的态度太过热情，让她不舒服了，那么爱马仕肯定会做出改善。

就是这样。