威廉立博欧赔分析技巧-一个不寻常的“寻人启事”背后——记大兴机场适老化服务系列举措~

“您好，我想通过这个平台寻找一位大兴机场的工作人员，昨天我的父亲飞往大庆的航班，她帮助了我父亲，我想亲自感谢这位员工，是一位穿黄色衣服的地勤......”

你是否好奇，这个人是谁，背后又有怎样动人的故事？其实，他们是大兴机场最普通的人，但却也是最可爱的人，总在旅客最需要的时候，默默送上无声的关怀与温暖...

“千里寻人”

这是一个不寻常的“寻人启事”：2021年1月21日，大年初九下午，大兴机场官方微博收到一条消息，附有一个爱心手环和一张已经有些褶皱的手写登机路线说明的图片。

这条信息来自一位远在大庆的老年旅客家人，他想通过大兴机场官方微博找到这名帮助父亲顺利登机回家团圆的好心工作人员，但是不知道工作人员的名字，口罩和护目镜遮住了她的笑容，遮住了她的样貌，通过父亲描述只知道她身着黄色制服……

这名工作人员来自大兴机场大使服务团队杜钰，用手写的温暖，传递最真挚的情感；用真情的陪伴，守护老年旅客的出行。

杜钰的故事只是老年服务团队的一个缩影，自大兴机场老年人服务团队成立以来，共获取326次表扬，38面锦旗，每一个表扬和锦旗的背后都是一个动人的故事，这些不为人知的“故事”正在一点一点的传递……

这里有“爱的旅程”

老人预约了大兴机场的讲解服务，机场大使刘艳按照预约时间和地点接待老人。她耐心的讲解，温馨的帮扶，得到老人高度赞扬，连连感慨，“祖国强大了，民族复兴了......”

这里有“好评满满”

“兴心相印”，与您同行

每天有一幕幕感人的小故事在这里上演，为让老年旅客出行更有温度，大兴机场的“兴心相印“产品推出多项有“温度”的适老化服务举措，为老年人航空出行提供便利，于细微处彰显真情服务。

爱心通道，无码通行

若有老年旅客无码、无微信、持老年机而无法通过航站楼入口测温查码通道时，则可从“爱心通道”快速通行，大兴机场现场工作人员将协助完成查验。

爱心陪伴，畅行无忧

大兴机场针对60岁以上的老年旅客，提供全流程爱心陪伴服务：全流程引导服务、免费轮椅服务、免费电瓶车服务等；根据老年旅客的需求，为其私人定制精品乘机路线；陪老年旅客购物，进行楼内免费参观和景点讲解，打造家人般服务体验。

爱心手环，真情传递

大兴机场为老年旅客提供“黄色爱心手环”服务。老年旅客只要佩戴黄色手环，沿途相关工作人员会给予关注并主动帮扶，还可享受全流程绿色通道服务（值机、安检、登机等），让老年旅客时刻都能感受到机场大使的关注与关爱。

爱心轮椅，自助出行

对于想借用轮椅但不需要工作人员陪伴的旅客，大兴机场在部分国内登机口沿途及行李厅入口，设置了16处免费轮椅借用点位，方便旅客自取和返还。

爱心专区，暖心休闲

为了老年旅客能够有暖心休憩空间，在值机区B岛、H岛岛尾设置两处“特殊旅客值机休闲区”；在候机区内新建“爱心休闲区”。

爱心服务，见微知著

大兴机场问讯柜台配置了“爱心工具箱”，有老年人需要的老花镜、助听器、放大镜等，同时因夜间温差较大，为滞留在楼内过夜的老人等特殊旅客发放毛毯的服务。此外，全流程辅助配备老年人优先手册、老年人服务标识。

上线“指廊管家”，懂你更爱你

3月28日，大兴机场正式上线“‘兴心相印’懂你更爱你——指廊管家”服务。在每个指廊区域设立专岗、专人全方位负责特殊旅客帮扶服务，最大限度帮扶老年旅客。

换季转场当天，指廊管家在流动保障期间，发现一老年旅客身体不适，第一时间进行帮扶，并积极与机场医院、航司等驻场单位进行联动，通过高效协助、密切协作，对该老年旅客进行第一时间救助，并助其顺利登机，深获旅客好评。

大兴机场始终秉持“爱人如己，爱己达人”的服务理念，始终坚持从旅客的角度出发，不断精进提升服务质量，打造家人式服务体验。

未来，我们将持续进行产品升级和优化，确保在每一个环节和触点，把服务工作做实、做精、做细、做深，打造大兴机场特殊旅客特色服务品牌，引领空港爱心服务标准。

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