红星美凯龙独家回应：将协商工厂推动解决“遗

红星美凯龙重庆江北商场外景。华龙网-新重庆客户端记者 罗杰 摄

华龙网-新重庆客户端11月6日23时讯（记者 姜念月 余志斌）近日，本网陆续报道了《调查| 数十人到红星美凯龙刷卡上百万 如今钱货两空只因刷了“山寨”POS机？》《调查|红星美凯龙“花式”私收银依旧存在 回应称得靠消费者自己解决、对媒体统一话术……》《两江评|红星美凯龙 莫要忽视“山寨”POS机背后的bug》引广泛关注。红星美凯龙对入驻商户经营情况究竟有无监管措施？私收银现象又将如何监管？是否正在替消费者寻找解决方案？今（6）日，红星美凯龙江北商场就报道事件与网友关切进行了回应。

关于“菲瑞”事件：正在协商解决纠纷遗留问题

日前，因红星美凯龙江北商场入驻商户“菲瑞”品牌卫浴专营店经营不善，欠下消费者价值上百万的订单。“菲瑞”事发后，据天宫殿派出所杜姓民警介绍，经过警方统计，目前已确定涉及把钱交给商家却没有收到货品的消费者共计120户，涉及金额119万元。截止目前，在“菲瑞”品牌卫浴专营店订货并在红星美凯龙统一收银的消费者，红星美凯龙商场已经先行赔付30万元。

商场内张贴的消费提示 华龙网-新重庆客户端 余志斌 摄

那么，剩下的消费者和货款又该怎么办？

对此，商场管理部工作人员刘女士表示，目前，红星美凯龙江北商场已与投诉“菲瑞”事件的消费者进行了沟通，听取了他们的诉求，同时也正在积极协调“菲瑞”品牌卫浴专营店的供货工厂，希望能通过协商的方式为消费者解决问题。“目前协商正在进行中，预计近期会有结果。”刘女士说。

关于入驻商户经营状况：将加大监管力度

入驻商家经营状况，作为租赁方的红星美凯龙商场是如何监管的呢？对此，刘女士回应，商场有相关的“风控”标准，商户入驻时就已经进行过严格的资质审查。商户入驻后，商场也会通过日常巡场、租金缴纳、摆样更新、进出账流水等情况进行评估，以掌握商户运营状况。

“‘菲瑞’品牌卫浴专营店在本商场的经营情况其实一直都是正常的，所以才导致我们接到客户投诉前，确实不知道它的资金链出了问题。”刘女士表示。

同时，刘女士也明确，针对“菲瑞”事件，红星美凯龙也汲取了相关经验教训，未来将加大力度监督入驻商户的经营状况。除了执行上面提到的“风控”标准外，还将加强巡场频率，也会对商户的销售进行随机抽查，予以更密切地关注。“比如，更加频繁地查账，判断其经营是否稳定，有无急速增减，或者通过巡场发现，商户摆样有无补充样品的情况等，判定他们的资金是否稳定。”刘女士说，上述措施此前红星美凯龙商场都在执行，本次事件后，相应监管力度将进一步加强。

关于“私收银”：加强巡查、提高罚金额度，希望广大消费者配合

针对部分入驻商户的“私收银”现象，刘女士表示，若发现类似情况将对商户处以2000-5000元罚款。但她也提到，取证方面需要投诉客户的配合。在前置预防措施方面，也将对相关制度进行调整，除了增加更显著的标识标语对消费者进行引导外，还将加强内部管理。

“我们将提高罚金额度。也将在巡场时抽查商户有无不合规的POS机，加强‘兄弟’商场之间的互查。”刘女士解释道，比如，红星美凯龙江北商场会与南坪商场的工作人员相互“暗访”对方入驻商户的收费行为是否规范。

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511433482020-11-06 23:18:38:0红星美凯龙独家回应：将协商工厂推动解决“遗留问题”，并加大商户监管力度82603920抓稿稿库今日重庆

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