交行重庆两江新区分行：用优质服务践行社会责任

华龙网-新重庆客户端1月28日10时讯（陈善娜）近年来，交通银行重庆两江新区分行一直将践行社会责任融入到经营管理理念中，以服务民生、助力普惠、强化责任作为分行的初心，承载着客户的信赖与真情。

暖心服务得肯定

1月19日下午，一位老人步履蹒跚地走进交行重庆两江新区分行下辖龙湖支行网点，客户服务经理上前询问其需求，但老人言语混乱、神色慌张，只是不断重复他是交行的老客户，对支行非常熟悉。

客户服务经理见状首先安抚老人坐下休息，并与其耐心沟通，询问有价值的信息。在之后的沟通中，老人多次提及其老伴的名字。经支行客户经理回忆，老人的老伴也是该支行的客户，于是通过电话取得了联系。接通电话后，该客户焦急万分，正在到处寻找老人，得知老人正在银行网点，也放下心来，马上来到网点接老人回家。

据该客户介绍，老人因患有阿尔茨海默病，出门常有不记得回家路线的情况，好在老人还记得自己常来的交行重庆龙湖支行，这次多亏交行的工作人员，保障了老人的平安。

普惠金融进商铺

为解决小微商铺“收款难、手续费高”等难题，促进小微商户持续均衡发展。近日，交行重庆两江新区分行下辖北部新区支行切实开展“普惠进商圈”活动，主动走出营业网点，与小微商户对接，解决客户难题。

“在与小微商户的沟通中我们了解到，现如今移动支付成为主流，特别是疫情期间，很多小微商户都有收款困难、收款手续费高的难点，但商家并不知道如何优化渠道来解决这个问题。”该支行相关工作人员介绍到，“交行为此类客户量身定做了小微收款码产品，而该产品扫码收费免手续费、申请方便等特点，也获得了广大小微商户的青睐。”

据交行重庆市分行个金部相关工作人员介绍，该行2020年小微商户收款码产品交易额上亿元，交易笔数也达上百万笔，助力小微商户减免手续费，切实帮助小微商户降低成本、增加信心。

512344312021-01-28 10:48:00:0交行重庆两江新区分行：用优质服务践行社会责任82340569原创新闻财经频道

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