全国快递企业申诉率出炉，多家环比上升

1月25日，国家邮政局发布了2020年12月邮政快递业用户申诉情况的通告（以下简称“通告”）。

根据通告中快递企业申诉情况，2020年12月，全国快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为2.24，有效申诉率平均为0.22。用户对快递企业申诉主要问题中，快件延误申诉率平均为0.45，快递丢失短少申诉率平均为0.72，快件损毁申诉率平均为0.41，投递服务申诉率平均为0.45。

就体量相当的“通达系”来看，相比于11月的数据，12月以来通达系四家公司的申诉率整体环比上升。其中，圆通申诉率的增长达0.49，以2.66的申诉率连续居“通达系”之首；申通申诉率从1.07上升至1.3；中通快递申诉率为0.75，较上月小幅上升0.09，韵达申诉率则从1.23上升至1.27，不过上升幅度远低于上月。

此外，顺丰速运的申诉率也在持续上升，由11月的2.88上升至3.36。而在京东系中，京东快递申诉率为0.93，略高于上月。跨越速运申诉率为2.27，较上月的3.47有较大幅度下跌。

值得一提的是，极兔速递在12月申诉率得到了极大的改善，数据显示，极兔速递12月申诉率仅为0.62，相比于11月的3.86下降了3.24，申诉率低于“通达系”、京东系以及顺丰速运。

不过，由于“通达系”包裹体量基数巨大。按照申诉率的计算公式（申诉件数/百万件快件业务量），通达系数值一定程度是会偏低。因此，该数字在行业超大规模化时代背景下，可以作为一定参考，但不能完全客观体现企业服务水平。

完整报告内容请参考：中国快递物流健康监测报告｜12月快递板块持续走低2020年度业绩排名揭晓